【復旧報告】コンビニ交付サービスにおける戸籍関連証明書等の発行障害の解消について

2026年11月10日（火曜日）6時30分頃より発生しておりました、コンビニエンスストア証明発行システム クラウドサービスのネットワーク障害に伴う「戸籍および附票の証明書」が発行できない事象につきまして、復旧作業が完了しておりますのでご報告いたします。

現在は、コンビニ交付での戸籍関連証明書等の発行が可能となっております。

1.障害の発生日時および影響範囲
【発生日時】
2026年11月10日（火曜日） 6時30分頃 ～ 15時20分頃

【発生事象】
クラウドデータセンター内のネットワーク通信異常

【影響範囲】
・戸籍および附票の証明書が交付できない状態となっておりました。
・本籍地交付利用登録申請ができない状態となっておりました。

2.原因および対応内容
【原因】
システム提供元のネットワーク機器上位に接続されている「LGWAN接続ルータの故障」が原因となり、戸籍関連の証明書交付に必要な通信ができない状態となっておりました。
※本障害はサイバー攻撃によるものではない旨、報告を受けております。

【対応内容】
15時20分頃に暫定復旧の後、11月10日（火曜日）23時30分以降に、被疑機器（LGWAN接続ルータ）の交換が実施され、通常の構成に戻りました。